以互联网思维重构人房客,打造新经纪生态

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楼主 2019-08-14 11:38:14
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一年一度的“双11”已落下帷幕,不出所料,各大平台销售数据均再创新高。从2009年的0.52亿元销售额,到2018年的2135亿元,10年上涨超过4000倍。

尽管各大电商平台线上业务发展迅猛,但包括阿里、京东等在内的电商都在不约而同深度布局线下,尝试线上与线下的深度融合,以互联网技术、大数据等对线下传统商业进行改造,线下交易场景被重构,传统“人”、“货”、“场”三元素间的关系得到重塑,消费者体验极大提升,从而实现了更高效率的零售。

房地产行业一直被视为最难被互联网改造的行业。而对线上化开始最晚、进程最为缓慢的居住服务领域来说,如何推动经纪行业效率全面提升、重塑消费者体验,是摆在经纪行业面前的一个重要课题。

正如新零售重构人、货、场一样,自带“互联网+”光环的贝壳,自诞生伊始,就肩负着与众多新经纪品牌一起构建共融共生的“新经纪生态”,重构人、房、客,提升用户体验和行业效率的使命。

“消费者和经纪人的互不信任如果得不到根本性的改变,经纪行业将不可持续。”11月11日在海南开讲的贝壳找房公开课上,贝壳找房董事长左晖如是说,“构建品质的正循环,是行业存在的基础。”

“成交为王”进化为“消费者至上”

一直以来,低门槛让经纪行业野蛮生长着,在“成交为王”的利益导向下,虚假房源等乱象时有发生,严重影响消费者体验,也让经纪行业饱受诟病。

6个多月前,肩负重塑行业生态、建立品质正循环重任的贝壳找房一上线,就在行业内引起巨震。6个多月过去,贝壳找房发展迅速,截至10月末,已进驻全国95个城市和地区,连接1.7万家门店,平台服务经纪人数量超过16.8万。

但比起发展速度,更重要的是发展理念和价值观。长久以来,经纪行业存在零和博弈,消费者和经纪人互不信任。“如果不做根本性改变,我们的事业就不可持续,行业必须从‘成交为王’进化为‘消费者至上’的品质正循环。”贝壳董事长左晖在公开课中指出。

左晖认为,行业发展已被推入一个新的维度,这是新经纪对旧经纪、新大陆对旧大陆的淘汰,是新物种对旧物种的淘汰。

显然,在以消费者为中心的新经纪时代,消费者需要真实、准确、丰富的物件信息,需要专业、诚实、努力、友善的经纪人,需要可体验、可评价、可衡量的服务标准。而满足这三个条件的成交才能说是消费者至上。整个行业的参与者本质上都要为消费者和经纪人创造价值,而平台的使命就是打造一个良性的生态,能够让价值创造者生生不息、茁壮成长。

要做到这一点,除了相信合作共赢,还应有激励手段和完善规则。

为此,贝壳大力推行了ACN经纪人合作网络,打破信息孤岛,联动“人、房、客”,促成原来各自为战的经纪人高效合作,打破品牌边界,房源、客源共享,服务效率和品质也大大提升。

“经纪行业本质上是个信用联盟,行业口碑提升则每一位从业者都受益,行业口碑降低则每一位从业者都受损,每一个经纪人都应该自觉做到努力为行业信用增值,合作共赢创造更大的价值。”左晖说。

在左晖看来,新经纪时代已来,贝壳将始终树起消费者至上、经纪人主权、高效协作、科学管理、中性的市场观、信用与尊严、社区友好的“七面旗帜”,与行业一道共筑新经纪生态。“这不只是我们的价值观,更是对待所有人、事的基本原则。”

线上线下融合共生助力行业正循环

6个多月前,从链家网升级而来,致力打造开放平台的贝壳找房正式上线。外界对这个新物种有质疑有认可,贝壳找房究竟要做什么,整个行业真的会实现消费者至上的正循环吗?

“贝壳希望构建一个新经纪的新大陆。”贝壳找房CEO彭永东说。在他看来,新经纪的本质就是产业互联网,线上线下融合共生。

彭永东认为,通过开放合作,房产经纪品牌、经纪人能提高效率,促进经纪人收入增加,从业时间变长,进而提升服务品质,为客户带来优质的服务体验,而更多满意客户带来更大的房产经纪规模、促成更多品牌与经纪人的合作,进而形成行业的正循环。作为技术驱动的品质居住服务平台,贝壳找房正是肩负着这样的使命。

那贝壳找房要怎么做,才能实现行业正循环?

首先,行业正循环应该以“真房源”为基本底线。贝壳找房通过开放“楼盘字典”,能提供超1亿海量真房源,涵盖房源历史成交数据、透明房价、户型图等多维度信息,有效提高了交易效率和透明度。同时,贝壳找房还通过严格的门槛和规则设计,要求入驻平台的经纪品牌发布真实房源信息。

ACN经纪人合作网络是构建行业正循环的又一利器。贝壳找房通过向行业开放其独特的ACN合作网络,让同品牌或跨品牌的经纪人以不同的角色共同参与到一笔交易并根据贡献获得收入,有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题,大大提升了匹配效率和交易效率。

同时,贝壳找房还通过贝壳分等信用管理机制,规范商家行为,激励服务者持续提升服务品质,真正让消费者满意,推动行业进阶至品质服务为导向。

此外,贝壳找房还为服务者提供包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能,帮助服务者提高服务品质、提升服务效率。

不管是真房源、ACN,还是贝壳分、开放赋能,这一整套基于互联网思维制定的规则的背后,体现的是贝壳找房的价值观。

“合作思维、对用户好,是贝壳重要的价值观。在贝壳的价值观里,用户第一,经纪人第二,店东、品牌第三,平台第四。”彭永东说,“贝壳已经走过从0到0.5的阶段,即将开启从0.5到1的新征程。”

来源 每日经济新闻

编辑 祝裕

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