从渠道运营说起,谈谈如何做运营

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楼主 2020-07-01 20:10:37
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杭州优化公司

我下午犯困,想去单位楼下抽根烟。走到一楼,正好看到西门庆正和一个新来的女同事偷摸躲在旮旯里聊天。我心里莫名嫉妒,假装没看到。

“韩利,韩利,别装,跑什么跑!”西门庆朝我喊道。

我嘿嘿一乐:“在谈恋爱呀,你们谈,你们谈!”

“别扯蛋!过来给杨柳讲讲运营呗!”

杨柳是刚来一个月的运营新人,毕业后在北京大兴附近的村庄做了三年村官。

“哦,是在聊运营呀!”我两眼放光,醋意顿没,一聊运营我就十分兴奋。

“聊运营可不能偷摸在旮旯聊,走,去大门口,我们光明正大的边抽边聊!”。

走到门口,我点上烟。“杨柳,有什么难解的疙瘩吗?”我心里明镜似的。

“天天重复做这些事,我都快郁闷死了!”杨柳说。

“那你想让谁做这些事呢?这些保证产品能正常运行的事本来就是给新人入行准备的,如果这些事让我们工作了五六年的人来做,你觉得领导愿意吗?你刚做一个多月就偃旗息鼓,让我们曾经做了3年运行的人脸往哪里放?”

我一改原来和颜悦色和翡翠、初夏(《姑娘,你其实只是个运行经理》一文)聊天的口吻,决定尝试一种新的说服方式:最近学了招“互联网+”策略,我决定改版为“互联网x”,把她的怒火放大十倍,在她热情火苗将要熄灭的时候,狠狠的泼上一桶油。

杨柳明显不高兴了,泪光闪闪。

 

一、运营人典型的行为特征

我视而不见,指着她怒目圆瞪:“你压根就不像一个运营人。在穿着上就没运营的感觉。你穿的跟政治局的人似的,一看就是贵族。贵族是做不了运营的,因 为运营需要贴地飞行,你穿的高端大气了,就成飞机了,是贴天飞行的。你看我,每天蓬头垢面、衣不蔽体的,这才是运营人的穿着,因为只有具备大众性格特征的人才做的了运营。这一点,门庆做的也一直不到位,每天西装革履、穿的和做保险、房产中介似的。”

西门庆:“利哥,我复姓西门,单名一个庆字!”

“恩,我知道,门庆!”

“还有呀,你怎么就读了研究生了呢?学历高了眼界就高了,眼界高了就不愿意每天重复做事了,只有低学历的人才能放下身段,心存不足,因为运营一定要能下腰,耐得住寂寞。”

杨柳彻底被我整懵了。我从她的表情中揣摩,以往肯定没人这么狠的训过她。我得给她个甜枣:

“当然了,你有两点决定你其实是一个很好的做运营的苗子:

第一、你当过村官,村官就是运行岗呀。村官讲求“为人民服务”,是要保证村民们和谐生活的。所以你虽然三年村官生涯,事实上已经有了三年运行经历了。

第二、运营日渐雌性化,你的性别占了很大优势。在我经历的很多公司里,运营部基本上女生占了80%,我也问了一些朋友,他们大体如是。为啥呢?因为女生心思缜密呀,而运营又是细节见功夫的岗位。所以你找对了岗位。”

杨柳面色稍缓!

 

二、运营岗:一半渠道、一半产品

“那、那我做的这个工作算什么呢?”

杨柳被安排上午在互动社区发帖子做品牌的价值积累,下午致电B端用户做业务调研!

我续上一根钻石,一聊运营我就来劲。钻石蓝蓝的烟嘴让我抽了6年,只因互联网是蓝色的。

“你做的这些活是典型的渠道运营岗,是运营岗的二分之一呀!你一来就分了运营的半壁江山,看来领导极端重视你,你不会和大老板是亲戚吧?怪不得我一看到你就感觉面熟呢!”

杨柳乐了,面泛桃花。

“渠道有多重要,我给你举个例子呀!在互联网圈有两类人活的特别滋润,一个是段子手、一个是励志狗。他们文笔了得,插科打诨水平臻至化境。但是他们 的成功秘诀不在内容上,而是赢在渠道上。再好的内容没有强大的渠道做支撑,全白扯。后来他们就学精明了,不搞原创了,开始组团造渠道了,所以你经常逛微博 ‘发现’频道的时候就会发现,每天其实原创的段子就那么几条!”

“那他们的段子怎么来的呀!”年轻人对段子还是十分热衷。

“他们盯着那些没有渠道而又有点小聪明的人在互联网上分享的内容呀,时刻备战着。一出新文章,立马造句子。他们练的技能叫伪原创。讲究的是速度。而且呀,他们每个人身边都有个小图书馆,各种书,都是海量的。随便抽出一本,就能从里面挑出很多梗来,然后遣词造句外加模仿。”

“原来是这样呀!那利哥,你刚才说渠道是运营的二分之一,另一个是什么?”

“这是一个运营岗分类的问题了。我先给你大脑里植入一个极简的运营知识!这挺重要的,有助于你理解运营。运营一半是拉新,一半是转化。拉新是渠道运营,比如搜索平台的SEO应用商店ASO,包括你现在做的问答类平台,都是拉新的活。转化是产品运营,就是奔着业务终极目标转化去的。运营就分这两类!”

“不对吧”,西门庆有点迷茫:“我看了挺多的有关运营的文章,把运营分的挺细的呀!比如把运营分成什么内容运营、用户运营、数据运营、活动运营、渠道运营…等等等等”

我决定针砭时弊:“把运营分这么细,很累人的,这么分本身就是错误,你会发现:运营分的越细,相互配合沟通的成本越高,而运营的一大特色就是‘快速 反应’,等你把一个运营项目分工明确了,也许热点早已过去。我经历过很多公司的运营部门,压根没见过这么分工的。你看咱们单位也算一个中型互联网公司了, 哪有那么明确的分工,大家都奔着一个运营目标去就好了,群策群力,你擅长文案就优化文案部分,我擅长路径优化就搞流程,门庆可能更擅长说服,就做用户说服 模型…大家一起做一件事,不分岗位职责,效率才会高!”

杨柳入迷了,他肯定发现了我不仅人长的帅气,连谈吐都不凡!

“那留存谁来做呢?”这回轮到西门庆犯懵了!

“留存是产品经理的事呀!让运营去做留存,那是童话故事!门庆,有三句话一定要记住:

西门庆若有所思,醍醐已然灌顶!

“听你这么一讲运营,感觉运营挺需要学问的!那我怎么做的那么没劲呢?”杨柳一脸迷茫的样子!

是时候倒拔垂杨柳了,我开始出大招。

 

三、把所有事都当做运营项目!

“你之所以做着没劲,是因为你没把手里的活当做运营项目,而是当成了运行项目,例行公事肯定做着没意思!如果你能打破惯常思维,把工作当成运营项目,那快感就出来了!

我举个例子:有一个传统企业,卖马桶的,惯常思维就是马桶批量生产出来,根据利润预期定批发价,铺渠道,渠道再加上自己的 利润预期,做零售,都在走量,是赚功能的钱,赚的都不多。后来一个马桶厂家,很有运营意识,我估计是乔布斯附身了。马桶生产出来之后,做了个静音装置,心 里就嘀咕了,我能不能也走情感路线呀,不卖功能了,我卖个感情价。他走访了一些人,调研出来了现有马桶的使用问题。后来他就给这款马桶附了个情感诉求,他 说我卖的不是马桶了,卖的是父母后半辈子的幸福,老年人睡觉不实,稍有风吹草动就会惊醒,然后就睡不着了,睁着眼睛坐等天亮。你看,运营讲究走心,感觉是 不是出来了,他竟然定价3万元。但是他也害怕呀,定这么高到底有没有人买单。他就打算找个马桶店试试,看,试错是运营必备技能。一试还真有人买单,中国有 钱人多呀!然后他就铺货了,3万一款,比乔布斯定价都狠。你看,走情感路线,业务价值是不是最大化了,而业务价值最大化就是运营的终极目标!这老板卖马桶 没当做运行项目,而当做了运营项目。

运行项目就是惯常思维,不寻求突破,在既有经验的基础上稳步前进!所以运行其实和产品经理一样,都在做留存。而运营项目的核心关键词就是‘优化’,优化就是不断的试错、不断的尝试新方案,最终找到那个既能业务价值最大化,又能最小投入的那个方案,然后全线铺开,最终定型为一种惯常运行模型。

关于什么是优化,我给你举个广告圈的例子:

原来有一广告公司,接了一狗粮海报的单。海报设计出来之后,去小区张贴。第一轮广告反应平平。客户觉得他们的投放惯常也就是这样的效果,没当回事。 但是有一个人聪明呀,有运营思路,他觉得这海报有很大的优化空间。这些海报是给人看的,他想,能不能让狗也来看呢。他做了两件事,直接把狗引来了:

  1. 根据狗的平均身高,他把贴海报的位置挪到了广告栏最底处。
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