保利集团携手灵伴即时亮相智博会 打造智能物业云客服

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楼主 2019-08-15 11:04:57
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中新网8月23日电 8月23日至25日,以“智能化:为经济赋能,为生活添彩”为主题的首届智博会将在重庆拉开帷幕。作为国家级的智能行业盛会,本次大会将从创新驱动发展的角度集中展示现阶段大数据智能化科技成果,届时来自国内外28个国家和地区的537家智能企业将受邀参加,集中发布和呈现一批前沿技术产品。灵伴即时作为保利物业智能客服合作商,与保利集团共同亮相智博会,展示智能语音客服带给物业服务的跨越式AI升级。

智能看点: 猜猜为业主服务的是真人还是机器?

作为业主,或许都会有这样的经历:家里水电出问题打电话给物业常常占线或找不到人,错过小区的停水停电通知而没有提前做好储水或其他准备等;作为物业, 受限于有限的人力无法对业主的来电即时接听,遇到小区重大事件与业主的沟通不够主动和全面等,诸如此类的问题,是否可以由智能语音客服来帮助解决呢?

来到保利集团的智慧生活馆,人们看到媲美真人客服的灵伴睿思物业智能客服云平台,其智能电话机器人的服务能力恰恰呼应了本届大会“为生活添彩”的主题:业主无论接打电话听到的都是睿思智能电话机器人接近真人客服的专属声音,其音色亲切自然,可完成与业主的多轮复杂人机交互,在具体的物业服务场景下理解业主的意图并进行问题的反馈或记录。除此之外,在服务中通过对物业领域进行场景细分,睿思智能电话机器人也将高效完成物业缴费通知、小区停水停电通知、小区重大活动通知、节假日防盗提醒、业主满意度调查等工作。

AI赋能物业服务,创造高品质生活

物业的服务能力关系到每一位业主的日常生活,然而由于人力的不足,物业现阶段提供的服务在即时性、主动性和全面性上还存在缺失。借助AI智能语音客服,物业不但可以实现24小时业主来电的即时接听,还可以提供更全面的主动服务,实现物业服务水平和效率的智能升级,刷新业主服务体验,提升业主满意度。

灵伴睿思是行业首个融合声纹验证和在线情绪识别的智能语音客服云平台,其基于全自主研发的语音识别、语音合成和自然语言理解技术,为客户提供最接近真人客服的语音交互服务。此次与保利合作,旨在利用智能电话机器人细化物业服务颗粒度,让物业服务由粗犷式向精细化发展,从被动接听业主电话到主动提供相关服务,从延迟解决业主问题到即时高效处理问题并调查收集业主满意度,从受人力不足所限的局部服务到利用AI的全量服务,让物业服务完成跨越式的智能化升级。真正让人工智能技术赋能经济,改变生活。

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