十分钟带你了解APP消息推送

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楼主 2020-06-28 17:22:21
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数字营销推广

有不少小伙伴问我如何写文章的,其实很简单:我写文也不是逻辑非常明确,也不是非常符合所谓金字塔原则的(其实用麦肯锡那一套写出的文章真的会很严谨,但是我就是很随意),我会在写作之前列出文章的核心框架,然后在框架下填补内容即可,今天我就把这篇文章写文的框架先分享给大家吧。

1.APP消息推送(Push)定义

Push指运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到push消息通知,通知栏点击可唤起APP并去往相应页面。我们平时在锁屏上看到的微信消息等等都属于APP消息推送行列。

消息推送可以通过自己研发,显然这样的研发成本较高,大部分创业公司以及互联网转型的公司都采用的是第三方工具,国内较为普遍的是有这些:腾讯信鸽,百度云推送,个推,极光推送,华为云推送。各家公司在选择第三方工具时候,权衡的尺度不一样,包括成本认知也不是我这个产品经理特别熟悉的地方,此处就不做比较,也欢迎业内人士有所补充。

2.APP消息推送(Push)在APP运营中的优势和劣势

I. 优势

①提高活跃度和用户粘性。APP消息推送同微信推送,短息推送有很大不一样的地方,APP消息推送可以直接唤醒APP,那么APP消息是获得用户特别关注,并打开APP激活使用的绝佳途径。运营人员身上背着日活,月活的KPI,APP消息推送也是大部分运营人员完成KPI的途径之一。

②提高用户留存率。目前APP运营的竞争,在于抢夺用户关注时间,所以大部分不具高频次特性的工具类产品,用户用过则过,很多时候就扔在那边不理不睬的。所以为了唤醒沉睡用户,挽留流失用户,APP消息推送也身兼一定的作用。

下图数据是eMarketer的2015年2-5月APP留存率统计数据,红色部分是接收消息推送的APP用户留存率,黑色部分是没有接收消息推送的APP用户留存率。在有APP消息推动的情况下,第一个月留存61%,是没有APP推送的2.17倍,第二个月的留存50%,是没有APP推送的2.63倍,第三个月留存46%,是没有推送的3.54倍。

③提高产品功能和营销活动的用户参与度。APP上有新的营销活动或者APP有新的功能发出,用户不一定感知到,现在APP功能做的越来越复杂,为了完成KPI,营销活动越来越多,用户主动发掘的欲望其实很低的,酒香还怕巷子深呢。比如你的理财APP体现到银行卡只需要3秒的牛逼功能,一定要写想办法让用户感知到,这是提升用户体验的非常好的途径,banner位和首页强弹窗引起用户注意的基础是用户主动打开APP,用户有时候都懒得打开APP时候,你再牛逼的功能也是白费。

II.劣势

①形成骚扰,卸载率会提高。你天天给用户发骚扰信息,就像我手机里的某些APP理财平台,同一时间给你推送3条相同消息,每天早上来一条,中午来一条,下午来一条,晚上来一条,就像屌丝搭讪女神一样,在么吃了还没睡晚安,要不是研究竞品APP,早就拉进黑名单了。

②信任度降低。大部分用户看到的APP推送信息,都是不愿看到的,又不是IM信息(如微信信息),你长久不断的骚扰,用户对这个品牌的好感度会降低,最差结果就是把APP卸了。

3.APP消息推送分类

主要分为IM类(即时通信,例如微信消息、钉钉、QQ、263等等)和非IM类,即各位平时看到的各种APP推送信息。

I.对于IM类APP而言,APP消息推送除了是一种运营的方法和手段外,更是实现通信功能的必要条件。

IM类APP的未读消息APP消息推送功能可以在用户离开APP界面且有新的会话消息时,通知用户并由用户决定是否查看。试想,如果你离开了APP界面,而APP又没有消息推送功能,那么消息传达的时效将无法保证、沟通效率将大大降低。

II.非IM类消息推送,主要分为新闻资讯类,活动推送类,产品推荐类,系统功能类这四大类。

①新闻资讯类:包括新闻客户端,各类资讯类APP,包括开通内容功能的APP,通过推送热点,用户感兴趣的内容引导用户打开APP。比如我下图举例的猫眼电影的票房信息推送。

②活动推送类:为了提高营销活动的参与度,很多的APP把推送活动消息作为APP推送的主流,恨不得24小时都在推送消息。以下是易道的充值返现活动的营销推送。

③产品推荐类:这个在电商以及理财类APP中非常普遍,电商依靠大数据做到了个性化产品关联推荐的不在少数,而目前理财类APP做到个性化推荐较少,不过对于一些分期发售的热门产品,起到了一定用户提醒作用。

④系统功能类:这个基本做到了个性化信息,包括电商类的发货到货通知,微博的关注信息等等。这一类个性化信息和用户本身有这强相关性,用户的厌恶感最低,在一定程度上是顶替成本高昂的短信推送信息。

4.浅谈IM类APP消息推送

IM类贵在于用户及时收到消息并产生互动行为,比如你女朋友给你发了一条微信,如果你把消息推送关闭了,5分钟内没来得及回复,回家就等着跪搓衣板吧。

IM类的消息推送,大家平时感知程度最高,所以不用太多赘述,今天就讨论3点问题:

①锁屏消息内容是否隐藏

考虑到用户隐私类的问题,有些用户比较在意我的消息在锁屏上显示出来,有些用户喜欢在锁屏山看到完整消息,最好还能在锁屏上进行恢复,省的打开APP,懒是第一生产力一点都不假。

如下图所示,是大家常见的微信消息提示,可以直接看到消息内容。

当然有用户不希望别人瞄到自己的隐私,比如不要被老婆误会和女同事的二三事儿,比如一些哥们间的小秘密不要暴露出来呀,甚至要防范一些有偷窥欲的同事之类的。所以在IM的相关设置页面,可以设置相应的内容隐藏功能,如下图微信锁屏显示。

②PC和APP同时在线,如何设计逻辑

这块算是比较普遍的,比如说我们微信电脑端在线,QQ电脑端登录,企业通信的例如263,企业QQ等等。

当PC和app同时在线时,用户可能已经在PC端查看了消息,此时的未读消息push也许对于用户来说就是不必要的打扰。如果APP上已经读了消息,那么PC上就不要有消息提醒出来。当然你可以在用户登录PC端的时候,提醒用户去关闭APP的消息推送,这种把主动权交给用户的做法可以尝试,但是大部分用户是懒的,你关闭了消息推送的权限,拿着手机去上厕所时候,手机就收不到提示,你开启了提示,那么用户在电脑端可以收到消息,APP的消息推送啪啦啪啦传递过来,对用户造成的干扰很大。

此时,我建议可以采用智能化的推送模式,显然微信在这块已经做得比较好了。流程图如下图所示,关键在于是否可以定义PC的离线状态,比如键盘的接口10分钟内未出现通信,比如PC已经进入锁屏模式等等,如果判定PC是离开状态,在APP消息推送必须完整,若PC是活跃状态,那么APP锁屏内消息内容可以闪现1-2秒后消失撤回。当然也可以不判定PC的离开状态,无非就是用户体验80分和90分的差别,更可以根据公司所处阶段来决定APP做的粗糙和细致。

③多类IM消息是否个性化设置处理

IM中不同消息的重要程度不同。一般来说,比如说通信消息,强提醒消息,比所谓的新闻推送优先级更高,比如我们经常可以在微信,QQ中看到有一条未读消息,结果发现是腾讯新闻或者是某个服务号消息。其实这块可以根据用户设置来减免消息对用户的骚扰度。微信,QQ等国内主流的IM工具没有做好这一点,这方面可以学习国外的企业通信Slack,支持用户消息设置优先级

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