保险产险萧山支公司举办客户服务体验官活动

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楼主 2020-06-29 09:31:29
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  为贯彻“金融+科技”的发展战略,保险产险萧山支公司始终坚持以科技赋能服务,创新服务体验新模式,切实提升客户服务体验。

  日前,为进一步了解客户对于销售、理赔及保单服务等全新服务场景的意见和建议,保险产险萧山支公司门店及车意理赔部开展“客户服务体验官”活动。通过前期的全渠道招募,共推选出7位客户代表作为第一期“理赔服务体验官”,切身感受科技理赔所带来的便捷高效服务。

  活动当天,车意理赔部相关人员就“信任赔服务”的背景、服务特点及详细案例向7位“体验官”进行了介绍,“体验官”们纷纷表示对信任赔各项服务有了更加深入的了解,并对这种全新的服务模式赞不绝口。随后,“体验官”们在线上直赔团队的引导下亲自体验了线上理赔流程,全部流程仅需15分钟,全方位了解了科技线上化的极致服务。对于此次“理赔服务体验官”活动,客户纷纷表示对保险的极致线上化服务模式很满意,并表示将继续积极参与后续体验活动。

  今后,保险产险萧山支公司将持续深化活动形式和内容,创新科技服务场景和体验,不断聆听客户声音,持续发现和解决客户体验中痛点问题,优化流程和服务内容,聚焦核心品牌竞争力,打造科技型服务模式新体验。

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